תנאי שימוש — Levion Clinic

עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026 · גרסה 2026-09-01

ברוכים הבאים ל-Levion Clinic — מערכת ניהול מרפאה מאובטחת למרפאות בישראל, המופעלת על ידי Levion (להלן: "החברה" או "Levion"). מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש במערכת, באפליקציות הנלוות, במודול הצעות המחיר החתומות ובכל שירות נלווה (יחד: "השירות"). התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל המגדרים.

1. מבוא והסכמה לתנאים

השימוש בשירות, לרבות אישור הצעת מחיר חתומה, פתיחת חשבון או כניסה למערכת, מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה. אם אינכם מסכימים לתנאים — אין לעשות שימוש בשירות. החותם על הצעת מחיר או הפותח חשבון מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את המרפאה או הישות המשפטית שבשמה הוא פועל (להלן: "הלקוח" או "המרפאה"). השירות מיועד לשימוש עסקי־מקצועי על ידי מרפאות וצוותיהן, והלקוח מתקשר עם החברה כעסק ולא כצרכן.

2. השירות ורישיון השימוש

בכפוף לתשלום ולעמידה בתנאים אלה, החברה מעניקה ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא עביר וניתן לביטול, לשימוש בשירות בהתאם למסלול המנוי שנרכש. הרישיון כולל, בהתאם למסלול: מערכת ניהול המרפאה (מטופלים, יומן, מלאי, חשבוניות ודוחות), אפליקציית המטופלים ל-iOS ול-Android, שליחת הודעות SMS ו-WhatsApp, מודול הצעות מחיר חתומות ותוספות נוספות כפי שיוגדרו בהצעת המחיר.

3. חשבון, משתמשים ואבטחת גישה

• מספר המשתמשים המורשים נקבע לפי המסלול והתוספות שנרכשו. החברה רשאית לבדוק את מספר המשתמשים בפועל, ושימוש החורג מהמסלול יחויב בתוספת תשלום או בהתאמת המסלול.
• הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה של כלל משתמשיו, לשימוש שנעשה בחשבונו ולהסרה מיידית של הרשאות עובדים שסיימו את עבודתם.
• אין לשתף פרטי גישה עם גורמים שאינם חלק מצוות המרפאה, ובכלל זה מתחרים או ספקי שירות חיצוניים ללא אישור החברה.
• הלקוח יעדכן את החברה ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה או חשש לפגיעה באבטחת החשבון.

4. מנוי, תשלומים ומע״מ

• דמי המנוי משולמים מראש, במסלול חודשי או שנתי, ומתחדשים אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם נמסרה הודעת אי־חידוש לפחות 30 ימים לפני תום התקופה.
• שירותי הקמה חד־פעמיים (ייבוא נתונים, הדרכות, התאמת תבניות וכדומה) מחויבים בנפרד ואינם ניתנים להחזר בשום מקרה, למעט אם נכללו בהצעה כמתנה או בהנחה — כמפורט בהצעת המחיר החתומה.
• כל המחירים אינם כוללים מע״מ, ומע״מ יתווסף כדין.
• תשלום שלא נפרע במועדו יישא הפרשי הצמדה וריבית כדין, והחברה רשאית להשעות את הגישה לשירות בהתאם לסעיף 21.

5. שינויי מחירים והצעות מחיר חתומות

החברה רשאית לעדכן את מחירי השירות בהודעה מראש של 30 ימים לפחות. על אף האמור, מחיר שנקבע בהצעת מחיר חתומה נשמר ללקוח כל עוד המנוי פעיל ברציפות, בהתאם למסלול ולתנאים שבהצעה. עדכון מחיר לא יחול על תקופה ששולמה מראש. הודיעה החברה על העלאת מחיר שאינה חלה עליו — רשאי הלקוח להמשיך במחירו הקיים; חדל המנוי להיות פעיל, לא יחול עוד נעילת המחיר.

6. ביטול והחזרים

• הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת בהודעה לחברה; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת.
• לא יינתנו החזרים בגין תקופות חיוב חלקיות או בגין ביטול לפני תום תקופה ששולמה מראש, למעט אם נקבע אחרת במפורש בכתב או בדין.
• חיובים שנצברו עד מועד הביטול ישולמו במלואם.

7. שינויים בשירות

החברה מפתחת ומשפרת את השירות באופן שוטף, ורשאית להוסיף, לשנות, לעדכן או להסיר רכיבים, מאפיינים ותכונות בשירות בכל עת, בין היתר משיקולי אבטחה, רגולציה, תפעול ושיפור המוצר. הסרה מהותית של תכונה מרכזית הכלולה במסלול הלקוח תיעשה, ככל הניתן, בהודעה מראש זמן סביר.

8. שינוי תנאי השימוש

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת הלקוחות בהודעה באתר, במערכת או בדוא״ל, וייכנס לתוקף בתוך 14 ימים ממועד ההודעה (או במועד מאוחר יותר שיצוין בה). המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. שינוי מהותי הפוגע באופן משמעותי בזכויות הלקוח במהלך תקופה ששולמה מראש מקנה ללקוח זכות לבטל את המנוי בתוך 30 ימים ולקבל החזר יחסי בגין יתרת התקופה ששולמה.

9. מידע המרפאה והמטופלים — בעלות ועיבוד

• המידע שייך למרפאה. כל המידע שהלקוח מזין לשירות — לרבות רשומות מטופלים, תורים, מסמכים וחשבוניות — הוא רכושו של הלקוח, והחברה אינה טוענת לזכויות קניין בו.
• לעניין חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, הלקוח הוא בעל המאגר (בעל השליטה במידע), והחברה משמשת כמחזיק/מעבד המעבד את המידע עבור הלקוח ולפי הוראותיו לצורך מתן השירות בלבד.
• הלקוח מעניק לחברה רישיון לאחסן, לעבד, לגבות ולהעביר את המידע ככל הנדרש להפעלת השירות ולמתן תמיכה.
• החברה רשאית להפיק ולעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים, שאינם מזהים את הלקוח או מטופליו, לצורך שיפור השירות ופיתוחו.

10. פרטיות ואבטחת מידע

• החברה מיישמת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון 13) ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.
• אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע הלקוח יידווח ללקוח ללא דיחוי, בהתאם להוראות הדין.
• השירות נעזר בספקי משנה תפעוליים — ובהם שירותי אחסון ענן, ספק ההודעות 019, Meta (WhatsApp), חנויות האפליקציות של Apple ו-Google וספקי חשבוניות — והחברה תוודא כי התקשרויותיה עמם עולות בקנה אחד עם דרישות אבטחת המידע החלות.
• מובהר כי חובות המרפאה כבעלת המאגר — ובכלל זה יידוע מטופלים, קבלת הסכמות, מענה לבקשות עיון ותיקון, רישום או יידוע רשות הגנת הפרטיות ומינוי ממונה הגנת פרטיות ככל שנדרש — חלות על המרפאה בלבד.

11. ייצוא, שמירה ומחיקת מידע בסיום ההתקשרות

• הלקוח רשאי לייצא את נתוניו מהמערכת בכל עת במהלך תקופת המנוי.
• עם סיום ההתקשרות תעמוד ללקוח תקופה של 30 ימים לייצוא נתוניו, בסיוע החברה ככל שנדרש וללא עלות נוספת. בחלוף 90 ימים מסיום ההתקשרות תהיה החברה רשאית למחוק את נתוני הלקוח ממערכותיה.
• האחריות לשמירת רשומות רפואיות לתקופות הקבועות בדין (לרבות הנחיות משרד הבריאות) חלה על המרפאה בלבד. מומלץ ללקוח להחזיק עותק גיבוי עצמאי ועדכני של נתוניו.

12. הבהרה — השירות אינו ייעוץ רפואי

Levion Clinic היא מערכת ניהול ותפעול בלבד. השירות אינו מספק ייעוץ רפואי, אבחון או טיפול, ואינו תחליף לשיקול דעת קליני. האחריות המקצועית המלאה והבלעדית לכל החלטה קלינית, אבחנה, תוכנית טיפול, מרשם, מסמך רפואי או הצעת מחיר טיפולית — חלה על המטפל והמרפאה בלבד. ככל שיוצעו בשירות תכונות מבוססות בינה מלאכותית, תוצריהן מהווים טיוטה ועזר בלבד, ומחייבים בדיקה ואישור של גורם מקצועי מוסמך לפני כל שימוש בהם.

13. הודעות למטופלים וחוק הספאם

• המרפאה נושאת באחריות הבלעדית לחוקיות ההודעות הנשלחות באמצעות השירות — לרבות קבלת הסכמות נמענים, תוכן ההודעות, מועדי השליחה ומנגנוני הסרה — בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ולכל דין.
• שליחת הודעות WhatsApp כפופה גם למדיניות Meta, לרבות כללי אישור תבניות, והמרפאה אחראית לעמידה בהם.
• החברה מספקת את הפלטפורמה הטכנית בלבד ואינה מתחייבת למסירת הודעות בפועל, התלויה במפעילים סלולריים, ב-Meta ובגורמי צד שלישי נוספים.

14. חתימות אלקטרוניות

הצדדים מסכימים כי חתימה אלקטרונית הנקלטת בשירות — לרבות חתימה על הצעת מחיר, על גבי מסך מגע או בכל אמצעי אחר שמעמידה המערכת — מחייבת אותם כדין, בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001, וכי תיעוד החתימה במערכת (לרבות מועד, פרטי החותם ונתוני זיהוי טכניים) ישמש ראיה קבילה לעצם החתימה ולתוכנה. האחריות לתוקפם המשפטי של טפסים קליניים המוחתמים מול מטופלים, לרבות טפסי הסכמה מדעת בהתאם להנחיות משרד הבריאות, חלה על המרפאה.

15. זמינות, תחזוקה ותמיכה

• החברה פועלת במאמצים מסחריים סבירים לזמינות גבוהה של השירות, אך השירות מסופק כמות שהוא (AS-IS) וללא התחייבות לזמינות רציפה או נטולת תקלות.
• עבודות תחזוקה מתוכננות יבוצעו, ככל הניתן, בשעות שבהן השימוש נמוך; החברה רשאית לבצע תחזוקה בלתי מתוכננת בכל עת כאשר הדבר נדרש.
• תמיכה ניתנת בערוצים ובשעות שיפורסמו מעת לעת, וכוללת ליווי הטמעה בהתאם למסלול שנרכש.

16. שירותי צד שלישי

השירות משלב ותלוי בשירותי צד שלישי — ובהם תשתיות אחסון וענן, ספק ההודעות 019, Meta (WhatsApp), חנויות האפליקציות של Apple ו-Google וספקי הפקת חשבוניות. השימוש ברכיבים אלה כפוף גם לתנאי אותם ספקים, והחברה אינה אחראית לזמינותם, לתקלות בהם או לשינויים שהם עורכים בשירותיהם.

17. שימוש מותר ואסור

אין לעשות בשירות שימוש שאינו כדין או בניגוד לתנאים אלה, ובכלל זה אין:

• להעתיק, לשכפל, למכור, להשכיר או להעביר את השירות או חלקים ממנו לצד שלישי;
• לבצע הנדסה לאחור, פירוק או ניסיון לחילוץ קוד המקור של השירות;
• לבצע סריקות אבטחה, בדיקות חדירה או ניסיונות לעקוף מנגנוני אבטחה ללא אישור מראש ובכתב;
• לעשות שימוש בשירות או בתכניו לפיתוח מוצר מתחרה או לאימון מודלים של בינה מלאכותית;
• להזין לשירות תוכן בלתי חוקי, פוגעני או מפר זכויות של צד שלישי;
• לעשות שימוש בשירות באופן העלול לפגוע בפעילותו התקינה או במשתמשים אחרים.

18. קניין רוחני ומשוב

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות התוכנה, האפליקציות, העיצוב, התבניות, סימני המסחר והידע — הן ותישארנה בבעלות החברה. לא מוענקת ללקוח כל זכות בשירות מעבר לרישיון השימוש המוגדר בתנאים אלה. משוב, הצעות ורעיונות לשיפור שימסור הלקוח ניתנים לחברה לשימוש חופשי, ללא תמורה וללא הגבלת זמן.

19. הגבלת אחריות

• השירות מסופק כמות שהוא (AS-IS) וככל שהוא זמין (AS-AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות להתאמה למטרה מסוימת.
• החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן מידע או פגיעה במוניטין — גם אם נמסר לה על אפשרות התרחשותם.
• אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סך הסכומים ששילם הלקוח לחברה בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע מקים העילה.
• הגבלות אלה לא יחולו מקום שבו הדין אינו מתיר להגבילן, לרבות בגין נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה של החברה.
• הסעד הבלעדי בגין אובדן נתונים יהיה מאמצים מסחריים סבירים לשחזורם מגיבויי החברה.

20. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה בגין כל דרישה, תביעה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין) שמקורם במידע שהזין הלקוח לשירות, בפעילותו הקלינית או העסקית של הלקוח, בהפרת תנאים אלה על ידי הלקוח או מי מטעמו, בהפרת חוק הגנת הפרטיות בשל אי־עמידת הלקוח בחובותיו כבעל המאגר, או בהפרת דיני הספאם ודיני שליחת ההודעות בשל הודעות ששלח הלקוח באמצעות השירות.

21. השעיה וסיום התקשרות

• החברה רשאית להשעות את הגישה לשירות במקרה של פיגור בתשלום העולה על 10 ימים (לאחר מתן הודעה), הפרת תנאים אלה, סיכון אבטחתי או שימוש בלתי חוקי.
• החברה רשאית לסיים את ההתקשרות בשל הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 30 ימים ממתן הודעה, וכן מטעמי נוחות בהודעה מראש של 30 ימים (במקרה כזה יוחזר ללקוח החלק היחסי של תשלום ששולם מראש בגין התקופה שלאחר הסיום).
• חיובים שנצברו עד מועד הסיום ישולמו במלואם; עם סיום ההתקשרות יחולו הוראות סעיף 11 לעניין ייצוא ומחיקת מידע.

22. תקופות ניסיון ותכונות בטא

תקופות ניסיון, מסלולי פיילוט ותכונות המסומנות כבטא או כניסיוניות מסופקים כמות שהם, ללא כל התחייבות לזמינות, לרציפות או לשמירת נתונים, והחברה רשאית לשנותם או להפסיקם בכל עת. מומלץ שלא להסתמך עליהם לפעילות קריטית בטרם הפכו לחלק מהשירות המלא.

23. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לאי־ביצוע או לעיכוב בביצוע התחייבויותיה שמקורם בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה — לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, אסון טבע, שביתה, תקלות תשתית ותקשורת ארציות, מתקפות סייבר חיצוניות והוראות רשות מוסמכת. נמשכה ההפרעה ברציפות מעל 30 ימים, רשאי כל צד לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב. אין באמור כדי לפטור מחובת תשלום בגין שירות שסופק.

24. שונות

• הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה בכתב; החברה רשאית להמחותם לתאגיד קשור או במסגרת מיזוג או מכירת פעילות.
• הודעות יימסרו בדוא״ל, בהודעה במערכת או באתר, וייחשבו כאילו נמסרו במועד שליחתן.
• נקבע כי הוראה מהוראות תנאים אלה אינה תקפה — יתר ההוראות תעמודנה בתוקפן.
• תנאים אלה, יחד עם הצעת המחיר החתומה ומדיניות הפרטיות, ממצים את ההסכמות בין הצדדים. בסתירה בין תנאים אלה להצעת מחיר חתומה — תגבר הצעת המחיר בעניינים המוסדרים בה במפורש.
• אי־אכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה. הוראות שטיבן להוסיף ולחול לאחר סיום ההתקשרות — יוסיפו לחול.

25. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאים אלה או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.

26. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה ניתן לפנות אלינו:
Levion · דוא״ל: alexander@levion.tech · טלפון: 055-771-2985 · levion.tech